POLITICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
PAGOS Y TRANSACCIONES MÓVILES S.A. PAYMÓVIL
1. Generales
1.1. PAGOS Y TRANSACCIONES MÓVILES S.A. PAYMOVIL (en adelante “PAYMOVIL S.A. o PAYMOVIL”) es una compañía con compromiso hacia los derechos relacionados con los datos personales de las personas naturales, reconocidos y garantizados en el artículo 66 numeral 19 y artículo 92 de la Constitución de la República del Ecuador (en adelante “CRE”), en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (en adelante “LOPDP”), su Reglamento (en adelante “RLOPDP”), así como cualquier normativa aplicable relacionada con datos personales. Una vez indicado lo anterior, pone a disposición de sus clientes, colaboradores y proveedores, su Política de Protección de Datos Personales.
1.2. PAYMOVIL S.A. es una compañía legalmente constituida en el Ecuador, cuyo objeto social corresponde a la realización de actividades auxiliares de las actividades de servicios financieros (n.c.p.) como: actividades de tramitación y liquidación de transacciones financieras, incluidas las transacciones con tarjetas de crédito.
1.3. A través de esta Política, PAYMOVIL S.A. tiene por objetivo el cumplimiento en la recopilación, almacenamiento, transmisión y demás tratamientos de datos personales para cumplir con los principios y derechos reconocidos en el ordenamiento jurídico ecuatoriano, en materia de datos personales.
1.4. Esta política puede ser actualizada a discreción de la compañía PAYMOVIL.
2. Definiciones
2.1. Aliado estratégico: Se considera aliado estratégico cualquier persona natural o jurídica que forme parte de las actividades comerciales que realice PAYMOVIL.
2.2. Base de datos: Conjunto organizado de datos personales que son objeto de tratamiento.
2.3. Clientes: Persona natural o jurídica que mantiene una relación comercial directa con PAYMOVIL.
2.4. Confidencialidad: Garantía otorgada por el responsable o encargado del tratamiento de datos personales, de que los datos personales serán protegidos y no serán divulgados de conformidad a lo establecido en la LOPDP y su Reglamento.
2.5. Cookies: Información pasiva de los titulares que se recopila a través de los distintos canales tecnológicos, administrados por PAYMOVIL.
2.6. Consentimiento: Manifestación de la voluntad libre del cliente, proveedor o colaborador, de forma específica, informada e inequívoca, por la que el titular de los datos personales autoriza y da su conformidad al Responsable del tratamiento de los datos personales a su uso.
2.7. Dato Personal: Cualquier información que identifica o hace identificable a una persona natural, de manera directa o indirecta.
2.8. Datos Sensibles: Datos relativos a etnia, identidad de género, identidad cultura, religión, ideología, filiación política, pasado judicial, condición migratoria, orientación sexual, salud, datos biométricos, datos genéticos y aquellos cuyo tratamiento indebido pueda dar origen a la discriminación, atenten o puedan atentar contra los derechos y libertades fundamentales de sus Titulares.
2.9. Delegado de Protección de Datos: Persona natural que sirve como vínculo de comunicación entre los titulares, el responsable o encargado de tratamiento de datos y la Autoridad Pública de Protección de Datos Personales.
2.10. Encargado del Tratamiento de Datos Personales: Persona natural o jurídica, que solo o de manera conjunta con otros, trate datos personales a nombre y por cuenta de un responsable de tratamiento de datos personales, garantizando el cumplimiento a cabalidad de las exigencias de la LOPDP.
2.11. Finalidad del Tratamiento de Datos Personales: Se refiere al propósito o razón por la que PAYMOVIL recopila, utiliza, almacena o procesa datos personales, y da origen a la relación entre PAYMOVIL y el titular.
2.12. PAYMOVIL: Compañía constituida en el Ecuador bajo la denominación social PAGOS Y TRANSACCIONES MOVILES S.A. PAYMOVIL, quien para efectos de esta política se considera como responsable del tratamiento de datos personales.
2.13. Responsable del Tratamiento de Datos Personales: Persona natural o jurídica que individual o conjuntamente con otros toma decisiones sobre la finalidad del tratamiento de datos personales.
2.14. Reclamo: Solicitud formal del titular de datos personales o de las personas autorizadas por este o por la ley para corregir, actualizar o suprimir sus datos personales o para revocar el consentimiento otorgado.
2.15. Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento por parte de un responsable o encargado de datos personales.
2.16. Transferencia o comunicación: Manifestación, declaración, entrega, consulta, interconexión, cesión, transmisión, difusión, divulgación o cualquier forma de revelación de datos personales realizada a una persona distinta al titular, responsable o encargado del tratamiento de datos personales. Los datos personales compartidos deben ser exactos, completos y actualizados.
2.17. Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, ya sea por procedimientos técnicos de carácter automatizado, parcialmente automatizado o no automatizado, tales como: la recogida, recopilación obtención, registro, organización, estructuración, conservación, custodia, adaptación, modificación, eliminación, indexación, extracción, consulta, elaboración, utilización, posesión, aprovechamiento, distribución, cesión, comunicación o transferencia, o cualquier otra forma de habilitación de acceso, cotejo, interconexión, limitación, supresión, destrucción y, en general, cualquier uso de datos personales.
2.18. Tercero: La persona natural o jurídica, nacional o extranjera, distinta del titular, responsable, encargado y delegado de datos personales que puede intervenir en el tratamiento de datos personales.
3. Objeto de la Política de Datos Personales
La Política de Protección de Datos Personales (en adelante la “Política”) aplica a los datos personales, objeto de tratamiento, a cargo de PAYMOVIL como responsable, al (a los) encargado (s) que llegare a nombrar, sus compañías relacionadas y todos los sujetos involucrados en su tratamiento, manejo de bases de datos y archivos físicos o digitales, de acuerdo al consentimiento libre, inequívoco, informado y específico que han otorgado debidamente los titulares para su tratamiento legítimo y lícito.
4. Ámbito de Aplicación
Esta Política aplica a todos los miembros de la compañía, a terceros que presten sus servicios, independientemente de su posición jerárquica dentro de PAYMOVIL o sus responsabilidades. Nuestra Política garantiza el cumplimiento con la legislación vigente en materia de protección de datos personales y demás normativa pueda regular o modificarla.
5. Responsable del Tratamiento de Datos Personales
El responsable del tratamiento de los datos personales de los titulares es PAYMOVIL quien se compromete a respetar lo establecido en la presente Política.
Domicilio: Av. 12 de Octubre y Orellana
Correo electrónico: operaciones.ec@paymovil.net
Número telefónico:+593 2401-0350
6. Delegado de Protección de Datos Personales
El delegado de protección de datos personales (DPD) de PAYMOVIL, tiene la responsabilidad de atender peticiones, consultas, quejas y reclamos toda vez que el titular podrá ejercer sus derechos ARCO+, reconocidos en la LOPDP.
El DPD sirve como punto de contacto entre el titular, el responsable del tratamiento y la Autoridad de Protección de Datos. Para contactar al DPD, PAYMOVIL pone a su disposición el siguiente canal de atención de derechos:
Domicilio: Av. 12 de Octubre y Orellana
Correo electrónico: operaciones.ec@paymovil.net
Número telefónico:+593 2401-0350
7. Encargados del Tratamiento de Datos Personales
PAYMOVIL en caso de utilizar la figura de encargado del tratamiento de datos personales, lo hará mediante las medidas legales y técnicas reguladas por la LOPDP y su Reglamento.
8. Principios sobre el Tratamiento de Datos
El Tratamiento de Datos Personales efectuado por PAYMOVIL se regirá por los principios establecidos en la LOPDP y su Reglamento de juridicidad, lealtad, transparencia, finalidad, pertinencia, minimización, proporcionalidad, confidencialidad, calidad, exactitud, conservación, seguridad, responsabilidad proactiva y demostrada, a favor del titular.
9. Consentimiento
PAYMOVIL antes de realizar cualquier tipo de tratamiento, deberá recabar por sí mismo o por medio de sus encargados de tratamiento de datos personales el consentimiento del titular. El consentimiento se obtendrá a través de diferentes mecanismos desarrollados por PAYMOVIL, por ejemplo:
a) Mediante cualquier documento escrito que deberá contar con una autorización para el tratamiento de datos personales a favor de PAYMOVIL, sus aliados estratégicos y sus encargados del tratamiento.
b) De manera oral a través de una grabación por vía telefónica.
c) A través de cualquier medio tecnológico por el que se deje constancia expresa de la voluntad de los titulares a favor de PAYMOVIL.
10. Tratamiento y Finalidades de los Datos Personales
PAYMOVIL podrá tratar los datos personales del titular previa obtención del consentimiento del titular, directamente y/o a través de encargados del tratamiento de datos personales, de conformidad con el tipo de relación que mantiene con su cliente, colaborador o proveedor, para las siguientes finalidades:
10.1. Candidato a colaborador
a) Contactar con el Titular, por cualquier medio para conocer la viabilidad de ser seleccionado y las posibilidades de éxito en el puesto que pretende desempeñar.
b) Conocer la experiencia laboral del Titular así como sus competencias para el puesto que pretende trabajar.
c) Crear un expediente del Titular que será resguardado en las oficinas de PAYMOVIL, en formato físico y digital.
d) Realizar los trámites de selección y administración de personal en las instituciones gubernamentales que se requiera.
e) Contactar a las personas que el Titular haya indicado como referencias personales y/o laborales.
f) Tratar los datos personales de carácter sensible como los datos de salud física y mental, pasada y presente del Titular, a través de la solicitud de estudios médicos para evaluar las posibilidades de ser contratado para el puesto requerido.
10.2. Colaborador
a) Realizar las actividades contenidas en el numeral 10.1. de esta Política en adición a las contempladas a continuación:
b) Crear un expediente físico y/o digital del Titular que será resguardado en el domicilio que establezca PAYMOVIL durante todo el plazo de la vigencia de la relación laboral y por 10 años posteriores a finalizada la misma.
c) Tratar los datos crediticios del Titular a fin de efectuar los trámites necesarios para el depósito del salario y demás prestaciones generadas a favor de este.
d) Llevar a cabo el control de asistencias y horarios de entrada y salida del Titular a las oficinas de PAYMOVIL, en tratamiento de sus datos biométricos.
e) Asignar al Titular las herramientas y recursos de trabajo necesarios para el desarrollo de las funciones encomendadas.
f) Realizar los trámites necesarios de registro, modificaciones y eliminación ante las instituciones gubernamentales que se requiera.
g) Tratar los datos personales de categoría especial en relación con la información entregada por el colaborador sobre cónyuges, convivientes y/o cargas familiares.
h) Realizar los pagos correspondientes a los beneficiarios de pensiones alimenticias, en caso de que sea requerido por autoridad judicial.
i) Tramitar el seguro de vida y beneficios propios de la compañía a favor del Titular.
j) Tratar los datos personales de carácter sensible como son los datos de salud física y mental, pasada y presente del Titular, a través de la solicitud de estudios médicos, para evaluar la salud del colaborador según los parámetros establecidos por el médico ocupacional de PAYMOVIL
10.3. Prospecto de Cliente
a) Contactar al Titular por vía telefónica, por correo electrónico, por redes sociales o cualquier otra plataforma de mensajería electrónica, para atender y dar seguimiento a las solicitudes de productos y/o servicios ofertados por PAYMOVIL.
b) Ofrecer al Titular los productos y/o servicios que PAYMOVIL comercializa, conforme a las solicitudes formuladas a través de cualquier medio, para que el Titular pueda beneficiarse de ellos.
c) Contactar al Titular por cualquier medio, a fin de publicitar los productos y/o servicios ofertados por PAYMOVIL.
d) Generar un registro en la base de datos de PAYMOVIL, que será conservado por 10 diez años.
e) Contactar al Titular a través de o por contacto de los aliados estratégicos de PAYMOVIL.
10.4. Cliente
a) Realizar las actividades contenidas en el numeral 10.3. de esta Política en adición a las contempladas a continuación:
b) Contactar al Titular por cualquier medio, a fin de realizar aclaraciones y seguimiento sobre pagos, o cualquier otra situación derivada de los productos y/o servicios proporcionados por PAYMOVIL, así como quejas o comentarios.
c) Registrar y actualizar los datos en el sistema de administración empresarial interno, para el acceso a los datos personales por las personas autorizadas para ello.
d) Coordinar comunicaciones con el Titular mediante: vía telefónica, por correo electrónico o físicamente.
e) Grabar sesiones de capacitación entre los colaboradores de PAYMOVIL y el Titular.
f) Generar un registro en la base de datos de los Clientes, que será conservado por el tiempo que duren las relaciones comerciales y hasta 10 diez años posteriores.
g) Realizar y almacenar un expediente físico y/o electrónico del Titular durante el tiempo que dure la relación comercial y hasta por 15-quince años posteriores a la terminación de la relación comercial.
h) Contactar al Titular para llevar a cabo la gestión de cobranza de adeudos; en su caso, contactar a las personas que el Titular haya autorizado como contactos de pago y/o emergencia.
i) Emisión de facturación y notas de crédito derivadas de la comercialización de los productos y/o servicios ofertados por PAYMOVIL Dichas facturas, en formato físico y/o electrónico y las notas de crédito, serán conservadas por PAYMOVIL durante el plazo de 10 diez años desde su emisión.
j) Realizar campañas de marketing de acuerdo con los datos recabados en las bases de datos de PAYMOVIL, previa autorización del Titular, mediante aplicaciones propias de PAYMOVIL, redes sociales y demás medios electrónicos que PAYMOVIL considere adecuados.
10.5. Usuario de la Página de Internet y/o redes sociales de PAYMOVIL
a) Contactar al Titular de la Página de Internet y/o redes sociales de PAYMOVIL, vía correo electrónico, vía telefónica, por redes sociales o por cualquier otro medio, para atender y dar seguimiento a sus comentarios o solicitudes de servicios y/o productos.
b) Para enviar información y promociones, previa comunicación que haya realizado el Titular de la Página de Internet y/o redes sociales de PAYMOVIL a través del pop-up disponible en LA PÁGINA DE INTERNET de PAYMOVIL, bajo la denominación “Contacto” y “Contáctanos usando WhatsApp”.
c) Almacenar en diferentes bases de datos, en formato físico o electrónico, la información de los usuarios de la Página de Internet y/o redes sociales de PAYMOVIL; dichos registros serán almacenados por el plazo de 1-un año contado a partir de su obtención, siempre que no se concreten las operaciones comerciales entre el Titular de la PÁGINA DE INTERNET y PAYMOVIL.
10.6. Proveedor, Prospecto de Proveedor y/o Prestador de Servicios (conjuntamente denominados “Proveedor”)
a) Contactarlo vía telefónica, por correo electrónico o por cualquier otro medio, para solicitar o dar seguimiento a las solicitudes de información, de servicios y/o productos que requiere PAYMOVIL.
b) Dar de alta el perfil del Proveedor en el sistema de administración interna para el acceso por parte del personal autorizado para ello, que serán conservados durante el tiempo que dure la relación comercial con el Titular y por 10-diez años posteriores a finalizada la misma.
c) Contactar al Titular por cualquier medio, a fin de realizar aclaraciones y seguimiento sobre pagos o cualquier otra situación derivada de los servicios que requiere PAYMOVIL.
d) Conservar por un periodo de siete años desde que son generadas, las facturas y notas de crédito, en formato físico y/o electrónico, derivadas de los productos y/o servicios que requiere PAYMOVIL.
e) Conservar por un periodo de 10 diez años los contratos que la empresa celebra con el Titular tanto en formato físico como electrónico, desde la fecha en la que pierde vigencia.
f) Realizar transferencias bancarias.
g) Llevar un expediente físico y/o electrónico del Titular durante el tiempo que dure la relación comercial y por 10 diez años posteriores a su terminación por cualquier causa.
h) Registrarlos en su sistema contable y en el sistema de control de facturación para el acceso a los datos personales por las personas autorizadas para ello.
11. Tratamiento de Datos Sensibles
PAYMOVIL garantiza que tratará datos sensibles recolectados bajo estándares de seguridad y confidencialidad correspondientes a su naturaleza. Para este fin, PAYMOVIL implementará medidas administrativas, técnicas y jurídicas contenidas en su normativa interna, de obligatorio cumplimiento para sus colaboradores y, en tanto sea aplicable, a sus proveedores y aliados estratégicos.
12. Derechos de los Titulares
Los titulares que hayan entregado datos personales a PAYMOVIL, mismos que sean objeto de tratamiento, tienen la facultad de ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:
a) Ser informado sobre cuáles datos personales, PAYMOVIL realiza un tratamiento.
b) Acceder a los datos personales que PAYMOVIL posea del titular.
c) Solicitar, en cualquier momento, que sus datos sean actualizados, rectificados o eliminados, cuando su solicitud cumpla con las causales de la LOPDP.
d) Solicitar a PAYMOVIL prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos personales.
e) Ser informado por PAYMOVIL previa solicitud, respecto del uso actual que estos han dado a sus datos personales.
f) Solicitar a PAYMOVIL de manera formal la supresión de sus datos personales y/o revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de estos, mediante la presentación de un reclamo, de acuerdo con los procedimientos establecidos en esta Política. No obstante, la solicitud de supresión de la información y la revocatoria del consentimiento no procederán cuando el Titular de la información tenga una relación comercial, contractual o legal activa con PAYMOVIL con la obligación de permanecer en la Base de Datos y/o Archivos de estas.
g) Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
h) Demás derechos otorgados por la LOPDP y RLOPDP.
13. Procesos para Ejercer Derechos de Titulares Sobre sus Datos Personales
PAYMOVIL ha establecido una serie de procedimientos que determinan las normas a seguir por los titulares para ejercer sus derechos en materia de datos personales.
13.1. Solicitudes de Titulares – Delegado de Protección de Datos Personales.
En caso de que el titular desee revocar su consentimiento, así como Acceder, Rectificar, Actualizar, Eliminar, Suspender u Oponerse al tratamiento de los datos personales que ha proporcionado, lo deberá hacer a través del delegado de protección de datos, para lo cual deberá comunicarse mediante el correo electrónico: operaciones.ec@paymovil.net
13.2. Medios para revocar el consentimiento y ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Eliminación, Oposición y demás reconocidos en la LOPDP
Los titulares podrán ejercer sus derechos en materia de protección de datos personales a través del formulario de atención de derechos ARCO+ en la página web
• https://www.paymovil.net/politica-proteccion-datos
• https://www.paymovil.net/atencion-arco
Para presentar el formulario de derechos ARCO+, el titular debe incluir lo siguiente:
a) Nombre completo del titular, domicilio y correo electrónico para recibir la respuesta que se genere con motivo de su solicitud;
b) El motivo de su solicitud;
c) Los argumentos que sustenten su solicitud o petición;
d) Copia de la cédula de identidad que acredite su identidad. En el caso de un representante o Apoderado, la solicitud deberá incluir como anexo el poder otorgado ante notario público;
e) Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los derechos que se busca ejercer;
f) Tratándose de solicitudes de rectificación de datos personales, el titular deberá indicar, además de lo señalado, las modificaciones a realizarse y aportar la documentación que sustente su petición.
g) Para que sea procedente cualquier solicitud, el titular deberá seguir y cumplir los lineamientos específicos que señala la LOPDP y el RLOPDP.
PAYMOVIL notificará al titular, en un plazo máximo de 15 quince días, contados a partir del día siguiente de recibida la solicitud, la resolución adoptada, a efecto de que, si resulta procedente, se haga efectiva dentro de los 15 quince días subsiguientes a la fecha en que se comunica la respuesta.
La respuesta se comunicará mediante correo electrónico explicativo sobre la ejecución de todos los actos tendientes a cumplir con el derecho solicitado.
14. Efecto de Suministrar Datos Personales Erróneos o Inexactos
El titular se encuentra en plena libertad de entregar cualquier tipo de información o datos personales a PAYMOVIL. Sin embargo, en el caso de suministrar datos personales erróneos o inexactos, PAYMOVIL podrá iniciar la acción legal pertinente para el efecto. Adicionalmente, esta actuación podrá ocasionar que la finalidad para la cual son recopilados los datos personales no pueda cumplirse total o parcialmente.
15. Transferencias Internacionales de Datos Personales
PAYMOVIL puede realizar transferencias internacionales de datos personales. En este caso, la compañía velará por que todo tratamiento que requiera de una transferencia internacional de datos personales sea realizado al tenor de lo establecido en la LOPDP vigente y la normativa complementaria.
PAYMOVIL comprobará que quien reciba los datos personales en el exterior cuente con niveles adecuados de protección, igual o mayor a la normativa ecuatoriana vigente.
16. Seguridad en los Encargos del Tratamiento
PAYMOVIL mantendrá especial cuidado y atención al evaluar la criticidad y posibles riesgos de aquellos servicios susceptibles a subcontratación, en tal manera que se puedan identificar aquellos que sean relevantes desde el punto de vista de la seguridad de la información y datos personales, sea esto por su sensibilidad o naturaleza, siempre en dependencia con la continuidad de negocio.
En aquellos servicios subcontratados se deberán observar y cuidar: procesos de selección, requerimientos contractuales como la terminación contractual, la monitorización de los niveles de servicio, la devolución de datos y las medidas de seguridad implantadas por dicho proveedor, que deberán ser, al menos, equivalentes a las que se establecen en la normativa ecuatoriana y en esta Política.
17. Plazo de Conservación de Datos Personales
Los Datos Personales de índole i) identificativos, ii) sensibles, iii) crediticios, iv) relativos a la salud, y, v) de categorías especiales, serán conservados por PAYMOVIL por el plazo estándar de 10 diez años.
Los Datos Personales que tengan un plazo de conservación distinto al estándar, se encuentran especificados dentro de la presente Política.
18. Cookies
Las cookies son archivos o informaciones que se pueden almacenar en dispositivos cuando visitan páginas web. Generalmente, una cookie contiene el nombre de la página web que la originó, su vida útil y un valor, que se genera aleatoriamente.
PAYMOVIL puede utilizar las cookies para facilitar el uso y adaptar mejor su página web y sus aplicaciones a los intereses y necesidades de los titulares de datos personales, así como para ayudar y mejorar sus estructuras y contenido. Las cookies también se pueden utilizar para acelerar las actividades y experiencias futuras en nuestros servicios. Los titulares de la página de internet siempre tendrán la facultad de autorizar, configurar o denegar el uso de la herramienta de cookies, durante el primer acceso a la página de internet.
En ese sentido, hacemos hincapié en que la aceptación de las cookies clasificadas como necesarias es imprescindible para el normal funcionamiento de la página web y su no aceptación puede conllevar la inutilización de los servicios disponibles.
Las cookies pueden recolectar información acerca del hardware y el software del equipo, dirección IP, tipo de explorador, sistema operativo, nombre de dominio, tiempo de acceso y las direcciones de los sitios web de procedencia; sin embargo, mediante el uso de cookies no se recolectan directamente datos personales.
19. Legislación Aplicable
Se adhiere a nuestra Política de Protección de Datos Personales lo dispuesto por la LOPDP vigente, su reglamento, la Constitución de la República del Ecuador, y demás normas en la materia.
20. Vigencia
PAYMOVIL en reconocimiento de la importancia de la protección de datos y la privacidad de sus clientes, colaboradores y proveedores, ha trabajado diligentemente durante varios meses en la creación y revisión de la presente Política de Protección de Datos Personales. Finalmente, luego de un arduo estudio y análisis de sus operaciones comerciales, aprueba este instrumento el día 10 de Octubre de 2024, mediante Junta General de Accionistas
